Die Studie wurde von Adam Grant in einem Call-Center durchgeführt. Die Mitarbeitenden hatten die Aufgabe, Spenden für eine caritative Organisation einzuwerben. Es gab 3 Versuchsbedin-gungen, denen die Call-Center-Agents zufällig zugewiesen wurden:
I. Personal Benefit Condition:
Diese Mitarbeitenden erhielten Fallgeschichten über andere Call-Center-Agents zum Lesen, die die vielen persönlichen Vorteile beschrieben, die ihre Arbeit für sie hat, also finanzielle Vorteile sowie Entwicklung ihrer beruflichen Fähigkeiten und Fertigkeiten.
II. Task Significance Condition:
Diese Mitarbeitenden erhielten Fallgeschichten über die caritative Organisation zum Lesen, die beschrieben, welchen Nutzen die Stipendien für deren Empfänger hatten.
III. Kontrollbedingung:
Um sicherzustellen, dass nicht jahreszeitliche oder zufällige Effekte, z.B. durch Medienberichte, das Ergebnis beeinflussen, wurden von einer dritten Call-Agents-Gruppe die Leistungsdaten erfasst, ohne dass diese irgendwelche Geschichten zu lesen bekamen.
… und hier die Ergebnisse:
Die Task Significance-Gruppe konnte doppelt so viele Spenden mit der doppelten Spendenhöhe einwerben wie die Personal-Benefit-Condition (23 vs. 9 SpenderInnen pro Woche, Summe der Spenden 3’130 vs. 1’288 $). Die weitere Analyse der Daten zeigte, dass diese beeindruckende Zunahme v.a. auf die enorme Leistungssteigerung der bisher besonders unproduktiven Mitar-beitenden zurückzuführen war. Die Leistungen der Kontrollgruppe und der Personal Benefit Condition blieben praktisch unverändert.
Quelle: A.M. Grant (2008). The significance of task significance: Job performance effects, relational mechanisms, and boundary conditions. Journal of Applied Psychology 93, pp. 108-124.
